contact_phone 041-34477065

CRM چیست ؟

CRM مخفف کلمه ( Custmer Relationship Management ) و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است . " سی آر ام " در حالت کلی به مجموعه علوم ، تکنولوژی ها و فرآیندی گفته می شود که یک مجموعه یا سازمان از آن برای ارتباط با مشتریانش استفاده نماید و رضایت آن ها را در کسب و کار خود حفظ کند . می توان گفت سیستم CRM نیز همانند رسانه ها و شبکه های اجتماعی مانند FaceBook و Instagram با هدف برقراری و توسعه ارتباطات ایجاد شده و به کسب و کارهایی با رشد سریع کمک به سزایی خواهد داشت .

 

 

سیستم CRM از چندین عنصر تشکیل شده است از جمله :

  • گزارش کسب و کار : وظیفه این قسمت برای به دست آوردن گزارش کامل از فروش ، مسائل مربوط به بازاریابی و مشتری مداری است .
  • خدمات مشتری : وظیفه این قسمت جمع آوری داده ها و اطلاعات مشتری و ارسال آنها به به قسمت مربوطه است .
  • تجزیه و تحلیل : این بخش وظیفه بررسی و تجزیه و تحلیل دقیق داده ها و فرآیند و سپس ارائه داده های پردازش شده در قالب مختلف مانند نمودار ، جداول و ... می باشد
  • اتوماسیون نیروی فروش : این قسمت وظیفه پیش بینی ، ضبط فروش ، پردازش و برقراری تعاملات است .
  • اتوماسیون گردش کار : وظیفه این قسمت برنامه ریزی و ساده سازی فرآیندهای مختلف به صورت مجازی است . این امر ، هزینه ها و زمان را کاهش داده و مانع از اختصاص یک کار به چندین کارمند می شود .
  • بازاریابی : وظیفه این قسمت ایجاد و اجرای استراتژی و سیاست های فروش با مطالعه مشتریان موجود و بالقوه و با هدف فروش بیشتر محصول است .
  • مدیریت رهبری : شامل مسائل مدیریتی و رهبری شامل مدیریت کمپین ها ، طراحی فرم های سفارشی ، مطالعه الگوهای خرید ، پیگیری توزیع و فروش است .
  • مدیریت منابع انسانی : وظیفه این قسمت استخدام و به کارگیری نیروی انسانی در پست مورد نیاز فعالیت اقتصادی است .

اهداف اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) چیست ؟

  • بهبود و افزایش کارایی منابع انسانی : سیستم " سی آر ام " رفتارها و عملکردهای هدف مند و سازمان یافته ای را برای کارکنان اعمال می کند . به نحوی که کارکنان فروش توانایی مشاهده اطلاعات تماس مشتری را از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری کنند ، عملکرد فروشندگان را زیرنظر بگیرند ، فروشندگان می توانند به راحتی با مشتریان در ارتباط بوده و مشکلات آنها را حل نمایند .
  • بهبود و افزایش رضایت مشتری : سیستم CRM رضایت مشتری را افزایش می دهد ، دلیل این امر افزایش روزافزون وفاداری مشتری نسبت به کسب و کار را در پی خواهد داشت
  • گسترش پایگاه مشتری : سیستم CRMعلاوه بر مدیریت مشتری ارائه دهنده دانشی است که مشتری را به مشتری دائمی تبدیل می کند این کار باعث می شود مشتری سود حاصل شده از مشتری تداوم داشته باشد .
  • بهبود و افزایش فروش واحد تجاری :

از CRM می توان برای افزایش فروش ، افزایش دقت پیش بینی ، افزایش معاملات و ... استفاده کرد . در نتیجه CRM به رونق کسب و کار و به دنبال آن افزایش درآمد آن کمک خواهد کرد .

 

نرم افزار CRM و مزایای استفاده از آن :

نرم افزار CRM به عنوان سیستمی که در آن مدیران یک کسب و کار خرد یا کلان می توانند با استفاده از آن تمامی ارتباطات و تماس های مابین خود یا کارمندان و یا تمامی عوامل و کاربران کسب و کار را که با مشتری صورت گرفته تحت نظارت داشته باشند کمک به سزایی به کسب و کار می کند

از جمله فعالیت کارهایی که می توان با سیستم CRM  به راحتی انجام داد عبارت اند از : بررسی کامل و دقیق اطلاعات مربوط به تمامی تماس ها ، گزارش گیری از اطلاعات مربوط به انواع معاملات با مشتری ، ابلاغ وظایف مدیران و مسئولین هر واحد ، بررسی زمان انجام وظایف ، وظایف عقب افتاده و یا کامل نشده و ...

می توان گفت نرم افزار CRM سامانه ای است که وظیفه آن ایجاد ارتباط شرکت ها با مشتریان فعلی و آینده و همچنین ارتباط کامل درون سازمانی واحد تجاری می باشد .

شرکت صدر افزار با تکیه بر دانش و تجربه چندین ساله خود تولید کننده بهترین و به روزترین نرم افزارهای CRM با بهترین امکانات می باشد

بخشی از امکانات CRM شرکت نرم افزار :

  • مدیریت مشتری
  • اتصال به سانترال
  • قسمت محصولات
  • داشبورد مدیریتی
  • نمایندگی ها
  • قسمت مربوط به فروش
  • قسمت پیگیری ها
  • نمایش گردش کار
  • پنل مدیریتی
  • خدمات پس از فروش
  • اطلاعیه و دستورالعمل ها
  • سیستم قدرتمندTicketing
  • پنل مشتریان
  • مدیریت پرسنل
  • سیستم اعلام وظایف و یادآوری
  • تعریف سطوح دسترسی و ...

علاوه بر تمامی این موارد اصلی ترین ویژگی سیستم نرم افزار CRM شرکت صدرافزار قابلیت توسعه آن است . این نرم افزار در صورت درخواست کاربر می تواند توسعه یافته و به روزرسانی شود . به نحوی که همواره امکان اضافه کردن امکانات در این سیستم وجود دارد .

© 2017 SadrAfzar لوگوی صدر افزار